【重要なお知らせ】システム障害によるサービス一時停止のお知らせ（2025年11月14日16時更新）
2025年10月28日
平素より格別のお引き立てを賜りまして厚く御礼申し上げます。
現在、リフレアオンラインショップが契約しているカートシステムに大規模な障害が発生し、
2025年10月27日 17:54からサーバーが接続しにくい状態となっております。
つきましては、ご注文、商品の発送等、下記のサービスを一時的に停止しております。
お客様には大変ご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
【11月14日 16:50更新】
このたび、暫定対応として、「臨時 ご注文受付フォーム」にてご注文を承ることといたしました。
これまでメールにてご注文を承っておりましたが、今後は下記フォームよりお申し込みいただけます。
▼臨時 ご注文受付フォーム
https://shopping.refrear.jp/order/
※決済方法など一部制限がございます。詳細はフォームをご確認ください。
フォームよりお申し込みいただいた内容につきましては、
当店にて確認後、あらためて「受付完了のご案内」をメールにてお送りいたします。
当店からのご案内メールをもちまして、ご注文確定となりますので、
お手数ではございますがご確認くださいますようお願い申し上げます。
なお、メール・お電話でのご注文は引き続き承りますので、操作にご不安のある方はご連絡くださいませ。
メールアドレス：refrear-info@from-eyes.co.jp
電話番号：0120-224-552（フリーダイヤル）
受付時間 9:30～17:30 （土日祝祭日を除く）
引き続き、システムの完全復旧に向けて契約先会社と共に鋭意対応中でございます。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
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【10月31日 11:00更新】
現在、一部の機能が復旧し、定期商品の出荷を2025年10月31日より再開いたしました。
しかしながら、サイトからのご注文手続きおよびマイページへのログインは、引き続きご利用いただけない状況が続いております。
お客様にはご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
復旧作業が完了次第、あらためてご案内いたします。
■定期便をご利用のお客様へ
定期便の発送日・お届け先・商品（度数）などの変更をご希望の場合は
大変お手数ですが、メールまたはお電話にてご連絡いただきますようお願い申し上げます。
■新規ご注文をご希望のお客様へ
現在、メール・お電話にて新規ご注文を承っております。
ご希望のお客様は、大変お手数ですがメールまたはお電話にてご連絡ください。
ご連絡の際は、お名前（フルネーム）をお知らせくださいますようお願いいたします。
※決済方法など一部制限がございます。詳細はお問い合わせ時にご案内いたします。
メールアドレス：refrear-info@from-eyes.co.jp
電話番号：0120-224-552（フリーダイヤル）
受付時間 9:30～17:30 （土日祝祭日を除く）
■現在ご利用いただけないサービス（2025年10月31日11時時点）
・お客様による商品のご注文手続き
・マイページへのログイン
・お客様による定期便の発送日やお届け先等のご変更
・お問い合わせフォームのご利用
※サイトの閲覧は可能です。
■製品不具合に関するお問い合わせ
製品の不具合に関するお問い合わせは、下記フォームよりご連絡をいただきますようお願い申し上げます。
製品不具合に関するお問い合わせはこちら
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【10月28日 10:00更新】
現在、契約先のカートシステム運営会社にて、原因の究明と対策に全力であたっております。
復旧の目処が立ち次第、改めてご案内いたしますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
■サーバー停止期間
2025年10月27日 17:54 ～ 未定
■ご利用いただけないサービス
・商品のご注文手続き
・マイページへのログイン
・定期便の発送日やお届け先等のご変更
・お問い合わせフォームのご利用
・商品の発送
※サイトの閲覧は可能です。
■定期便をご利用のお客様へ
2025年10月28日以降に予定しておりました定期便商品の発送が行えない状況となっております。
誠に申し訳ございません。
現時点では具体的な発送日の目途が立っておらず、お客様にはご不便とご心配をおかけしますこと、心よりお詫び申し上げます。
システムの安定稼働が確認でき次第、速やかに商品を発送させていただきます。
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【本件に関するお問い合わせ】
メールアドレス：refrear-info@from-eyes.co.jp
電話番号：0120-224-552（フリーダイヤル）
受付時間 9:30～17:30 （土日祝祭日を除く）
