【重要なお知らせ】システム障害によるサービス一時停止のお知らせ（2026年02月18日更新）
2025年10月28日
平素より格別のお引き立てを賜りまして厚く御礼申し上げます。
現在、リフレアオンラインショップが契約しているカートシステムに大規模な障害が発生し、
2025年10月27日 17:54からサーバーが接続しにくい状態となっております。
つきましては、ご注文、商品の発送等、下記のサービスを一時的に停止しております。
お客様には大変ご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
【02月18日 更新】
このたび、クレジットカード更新機能が完全に復旧するまでの暫定対応として、
チャットボット機能を通じて、クレジットカード情報の登録および変更が可能となりました。
これまでとはお手続き方法が異なりますため、下記の手順をご確認くださいますようお願い申し上げます。
■クレジットカード情報の登録・変更手順
1．ログインページへアクセスしてください。
2．ページの上部に表示されている
「クレジットカードの登録・変更をご希望の方は、こちらからログインをお願いいたします。」のリンクをクリックしてください。
3．リンクをクリックすると、チャットボットの画面が表示されます。
4．画面の案内に従ってクレジットカード情報をご入力いただき、最後に「登録する」ボタンを押してください。
※お手続きを終了する場合は、ブラウザのタブを閉じてください。
■新規ご注文をご希望のお客様へ
すでに会員登録がお済みのお客様は、
クレジットカードの新規登録および別のカードへの変更が可能となっておりますので、ぜひご利用ください。
なお、会員登録をされていないお客様につきましては、
クレジットカード情報の登録にはログインが必要となるため、お手数ですが事前に会員登録をお願いいたします。
▶会員登録はこちら
また、クレジットカード決済以外にも、従来どおりAmazon Pay（手数料無料）、スコア後払い（決済手数料205円）がご利用いただけます。
■定期便をご利用中のお客様へ
この度のシステム障害により、クレジットカード決済エラーにて定期便の出荷が保留となったお客様には、大変ご迷惑をおかけいたしました。
現在は、上記手順にてクレジットカード情報の更新が可能となっておりますので
大変お手数をおかけいたしますが、お手続きをお願い申し上げます。
クレジットカード情報の更新が完了しますと、自動送信メールが届きます。
弊社にて更新完了確認次第、発送手配をさせていただきます。
また、一時的にお支払方法を「クレジットカード」から「スコア後払い」へ変更のうえ、
発送の手配をさせていただきましたお客様につきまして、改めてお詫び申し上げます。
上記手順よりクレジットカード情報を更新いただき、
大変お手数ではございますが、念のためお支払い方法を「クレジットカード」へ変更希望の旨
ご連絡をいただけますと幸いです。
なお、今回のチャットボットによる対応は暫定措置となります。
今後、クレジットカード情報更新の手順が変更となる可能性がございますので、その際は、あらためてご案内申し上げます。
このたびは長期間にわたりご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
【12月16日 更新】
このたび、カート受注機能が再開し、通常通りご購入いただくことが可能となりました。
お客様には長期間にわたりご不便とご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
※セキュリティ確保を目的として、海外からのアクセスを一時的に制限しており、現在は日本国内からのアクセスのみご利用いただけます。
しかしながら、クレジットカード決済については、ご登録済みのカードはご利用可能ですが、新規カードの登録および別カードへの変更は、引き続きご利用いただけない状況 が続いております。
※その他の決済方法（Amazon Pay、スコア後払い）につきましては、問題なくご利用いただけます。
未登録のクレジットカードでのお支払いをご希望のお客様は、大変恐れ入りますがAmazon Pay決済をご検討いただけますと幸いです。
Amazon Payでのお支払いについて
現時点でご利用いただけるサービスと、制限中の機能についてご案内いたします。
▼復旧したサービス（2025年12月16日時点）
・お客様による新規会員登録
・Amazon Payでの新規ご注文
・登録済みのクレジットカードでの新規ご注文
・レビューの投稿
■ 現在のご利用制限について
大変恐れ入りますが、マイアカウント内でのクレジットカード情報の追加・変更機能は、引き続き停止しております。
再開時にはあらためてご案内いたします。
▼現在ご利用いただけないサービス（2025年12月16日時点）
・未登録のクレジットカードでの新規ご注文
・マイアカウントからのクレジットカード情報の追加、変更
■定期便をご利用のお客様へ
クレジットカード決済エラーにより、定期便商品の発送が行えないお客様には大変ご迷惑をおかけしております。
この度のカート機能一部復旧に伴い、【Amazon Pay（決済手数料不要）】のご利用が可能となりました。
Amazon Pay決済への変更をご希望の場合は、現在配送中の定期便を停止し、Amazon Payにて新たにご注文手続きをいただく必要がございます。
ご希望のお客様は、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をいただきますようお願い申し上げます。
引き続き、システムの完全復旧に向けて契約先会社と共に鋭意対応中でございます。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
【12月5日 11:00更新】
このたび、マイアカウント機能の一部が復旧し、ログインが可能となりました。
※セキュリティ確保を目的として、海外からのアクセスを一時的に制限しております。
現在は、日本国内からのアクセスのみご利用いただけます。
現時点でご利用いただけるサービスと、制限中の機能についてご案内いたします。
▼復旧したサービス（2025年12月5日時点）
・マイアカウントへのログイン
・ログイン後、登録情報の各種変更（クレジットカード情報の追加・変更を除く）
・ログイン後、定期便の各種変更
・お問い合わせフォームのご利用
※定期便の度数変更、再開については、従来通りマイアカウントからの変更は出来かねますため
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
■ 現在のご利用制限について
大変恐れ入りますが、マイアカウント内でのクレジットカード情報の追加・変更機能は、引き続き停止しております。
再開時にはあらためてご案内いたします。
▼現在ご利用いただけないサービス（2025年12月5日時点）
・クレジットカード情報の追加、変更
・Amazon Payの新規ご利用（ご契約済みの定期便を除く）
・ログイン後、ご注文履歴からの新規ご注文
・お客様による新規会員登録
・レビューの投稿
■新規ご注文をご希望のお客様へ
カート機能は引き続き停止しているため、大変お手数ではございますが、下記フォームよりお申し込みをお願いいたします。
臨時 購入受付フォームはこちら
→2025年12月16日にカート受注機能が復旧したため、現在は受付を終了しております。
また、お電話でも新規ご注文を承っております。
※決済方法など一部制限がございます。詳細はフォームをご確認ください。
■ システム障害期間中に初めてご購入（会員登録）いただいたお客様へ
現在、マイページへのログインが可能な状態に復旧しております。
障害発生期間中に新規会員登録をいただいたお客様につきましては、初期パスワードが未発行となっておりますので、下記手順にてパスワードの発行をお願いいたします。
①パスワード再発行ページへアクセス
②メールアドレスを入力し送信
ご注文時にお知らせいただいたメールアドレスをご入力ください。
③仮パスワードが記載されたメールを受信
件名：【リフレア】パスワード再発行のご案内
④マイアカウントへログイン
ログイン画面にて仮パスワードをご入力いただくことで、マイアカウントへアクセスいただけます。
※仮パスワードのメールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスが異なる可能性がございます。
お手数をおかけし恐縮ですが、当店までお問い合わせください。
引き続き、システムの完全復旧に向けて契約先会社と共に鋭意対応中でございます。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
【11月14日 16:50更新】
このたび、暫定対応として、「臨時 ご注文受付フォーム」にてご注文を承ることといたしました。
これまでメールにてご注文を承っておりましたが、今後は下記フォームよりお申し込みいただけます。
▼臨時 ご注文受付フォーム
→2025年12月16日にカート受注機能が復旧したため、現在は受付を終了しております。
フォームよりお申し込みいただいた内容につきましては、
当店にて確認後、あらためて「受付完了のご案内」をメールにてお送りいたします。
当店からのご案内メールをもちまして、ご注文確定となりますので、
お手数ではございますがご確認くださいますようお願い申し上げます。
なお、メール・お電話でのご注文は引き続き承りますので、操作にご不安のある方はご連絡くださいませ。
メールアドレス：refrear-info@from-eyes.co.jp
電話番号：0120-224-552（フリーダイヤル）
受付時間 9:30～17:30 （土日祝祭日を除く）
引き続き、システムの完全復旧に向けて契約先会社と共に鋭意対応中でございます。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
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【10月31日 11:00更新】
現在、一部の機能が復旧し、定期商品の出荷を2025年10月31日より再開いたしました。
しかしながら、サイトからのご注文手続きおよびマイページへのログインは、引き続きご利用いただけない状況が続いております。
お客様にはご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
復旧作業が完了次第、あらためてご案内いたします。
■定期便をご利用のお客様へ
定期便の発送日・お届け先・商品（度数）などの変更をご希望の場合は
大変お手数ですが、メールまたはお電話にてご連絡いただきますようお願い申し上げます。
■新規ご注文をご希望のお客様へ
現在、メール・お電話にて新規ご注文を承っております。
ご希望のお客様は、大変お手数ですがメールまたはお電話にてご連絡ください。
ご連絡の際は、お名前（フルネーム）をお知らせくださいますようお願いいたします。
※決済方法など一部制限がございます。詳細はお問い合わせ時にご案内いたします。
メールアドレス：refrear-info@from-eyes.co.jp
電話番号：0120-224-552（フリーダイヤル）
受付時間 9:30～17:30 （土日祝祭日を除く）
■現在ご利用いただけないサービス（2025年10月31日11時時点）
・お客様による商品のご注文手続き
・マイページへのログイン
・お客様による定期便の発送日やお届け先等のご変更
・お問い合わせフォームのご利用
※サイトの閲覧は可能です。
■製品不具合に関するお問い合わせ
製品の不具合に関するお問い合わせは、下記フォームよりご連絡をいただきますようお願い申し上げます。
製品不具合に関するお問い合わせはこちら
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【10月28日 10:00更新】
現在、契約先のカートシステム運営会社にて、原因の究明と対策に全力であたっております。
復旧の目処が立ち次第、改めてご案内いたしますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
■サーバー停止期間
2025年10月27日 17:54 ～ 未定
■ご利用いただけないサービス
・商品のご注文手続き
・マイページへのログイン
・定期便の発送日やお届け先等のご変更
・お問い合わせフォームのご利用
・商品の発送
※サイトの閲覧は可能です。
■定期便をご利用のお客様へ
2025年10月28日以降に予定しておりました定期便商品の発送が行えない状況となっております。
誠に申し訳ございません。
現時点では具体的な発送日の目途が立っておらず、お客様にはご不便とご心配をおかけしますこと、心よりお詫び申し上げます。
システムの安定稼働が確認でき次第、速やかに商品を発送させていただきます。
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【本件に関するお問い合わせ】
メールアドレス：refrear-info@from-eyes.co.jp
電話番号：0120-224-552（フリーダイヤル）
受付時間 9:30～17:30 （土日祝祭日を除く）
